服务是企业发展永恒的主题，未来行业的竞争，很大程度上取决于服务的竞争。在“两票制”和药品零加成实施后，绵阳科伦医贸顺应形势发展的要求，在保持公司品种、质量、价格优势的同时，把服务工作作为市场竞争的重要内容。多年来，公司以一流的服务赢得了医院和客户的信赖，促进了公司经销售的稳定增长。

一、打基础，将服务作为公司干部员工的必修课目。公司编制了《绵阳科伦服务手册》，对服务流程、服务态度、服务方法以及服务用语进行了规范，从新员工入职的培训会、到职工大会、中层以上干部大会以及部门交班会、微信工作会，都把服务作为一项要内容进行强化培训。同时，与公司开展的“争创科伦工匠活”活动相结合，开展了服务技能大比武，比思想、比技能、比品质，比创新，变被动服务为主动服务、变固定服务为延伸服务、变本职服务为增值服务。服务就是竞争、服务就是效益、服务就是生成和发展。优质服务已成为公司干部员工的共同认识和自觉行动。

二、强筋骨，建立起一流水平的服务设施与设备。公司着眼“创长青基业，铸百年老店”战略目标，建立起了四川省地级市场唯一一家同时拥有自动分拣系统、高架库、超容量数据库的现代医药物流中心；成立了与绵阳科技城接轨的科伦大药房和科伦智慧药房公司，打造出品种齐全、功能完善、设施设备先进的电子化药房；自主研发了互联网+绵阳科伦医药商城和集药品公众查询、远程问诊、自动售药、红外线测体温的自动售药机；配备了冷链药品配送车、警用摩托和冷藏箱，并为绵阳所有等级医院配置了温湿度自动监测仪和平板推车，与绵阳市中心医院共建共管的药品仓库服务项目被国家商务部评为医药物流延伸服务示范项目。未雨绸缪，服务先行擎帅旗，公司已成为绵阳市委、市政府对外展示科技绵阳、智慧绵阳的形象窗口之一。

三、抓服务，把对医院和客户的服务做到极致。无论售前、售后或售中，每个环节，公司都要求所有员工，特别是所有业务员和药品配送员牢固树立“服务没有最好、只有更好”的理念，将药品配送、药事服务延伸到药房、病房和客户终端。为此，公司打造了一支以转业、退伍军人为主体的军事化管理的配送队伍，坚持24小时值班，并承诺24小时全天候服务，随时提供快捷服务和增值延伸服务，急抢救药品不计成本随时配送。公司科伦大药房长期无偿为老、弱病、残患者免费提供送货上门服务，冷链药品免费提供冷藏箱；节、假日坚持深入社区免费为群众测血压、血糖，热忱提供用药咨询服务。齐全的品种、优惠的价格、一流的服务赢得了社会各界的高度认可，公司科伦大药房被绵阳市社保局确定为重症病人定点药房，被省卫计委确定为线上审方、线下配送的定点药房。

四、促效益，服务成为公司发展的倍增器。公司各部门互相配合，联动服务，与医院和客户之间建立起了互利共赢的战略合作关系。特别是基层一线销售员、药品配送员，主动把医院和客户想到的做到更好，没有想到也做到更好，以一流的服务赢得了商机。如，公司仓储运输管理中心药品配送员王芝刚、驾驶员王琪欢，在今年6月5日将药品送到某医院5楼库房摆放整齐后，看见两名70岁左右的病人正吃力地搬运数十件腹膜透析液，两名同志立即主动帮助老人将药品从五楼搬运至一楼。科伦人多年来坚持为医院和客户热心服务的举动，再次感动了医院，为了感谢和回报科伦公司一以贯之的优质服务，医院主动决定将腹膜透析液的配送业务转由绵阳科伦配送。近年来绵阳科伦以优质服务为公司赢得信任，赢得荣誉，赢得商机的事例不胜枚举。